カスタマーハラスメントに対する基本方針 | 群馬の葬儀・葬式・家族葬はベルセレモニー

１．はじめに

当社は、ご遺族やご親族の皆様に寄り添い、故人様との最期のお別れの時間を安心してお過ごしいただけるよう、誠実な葬祭サービスの提供に努めております。
また、お客様からいただくご意見やご要望は、サービス品質向上のための貴重なお声として真摯に受け止めております。

一方で、一部のお客様による社会通念上相当な範囲を超える要求や言動により、従業員の人格や尊厳が傷つけられ、就業環境が損なわれる事例も発生しております。

当社は、お客様との健全な信頼関係を維持しながら、従業員が安心して働ける環境を守るため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、公表いたします。

２．カスタマーハラスメントの定義

３．対象となる行為の例

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

４．当社の対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員を守るため組織として毅然と対応いたします。
必要に応じて以下の措置を講じる場合があります。

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５．お客様へのお願い

当社は、故人様とご遺族様の想いを大切にし、誠実な対応を心掛けております。多くのお客様には日頃より温かいご理解とご協力をいただいておりますことに、心より感謝申し上げます。
今後もお客様との相互理解と信頼関係を大切にし、より良い葬祭サービスを提供してまいりますので、本方針の趣旨にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。